Jasa Maintenance Mikrotik Bulanan dengan SLA
Jasa maintenance Mikrotik bulanan mencakup pemeriksaan kesehatan router, backup konfigurasi terjadwal, pembaruan RouterOS yang terkendali, peninjauan aturan firewall, dan SLA respons 15 menit di jam kerja. Mulai Rp750.000 per bulan, dengan laporan tertulis setiap bulan.
Jaringan berubah seiring penambahan pengguna, perangkat, aturan, dan versi RouterOS. Tanpa peninjauan berkala, backup dapat tertinggal, aturan lama menumpuk, atau gejala perangkat bermasalah baru terlihat saat jam sibuk. Maintenance membuat kondisi itu dicatat dan diperiksa sebelum berubah menjadi pekerjaan darurat.
Perawatan bulanan bukan sekadar jaminan ada yang bisa dihubungi saat rusak. Sebagian besar pekerjaannya justru dilakukan saat tidak ada masalah: memeriksa hal yang belum terasa, membersihkan aturan yang sudah tidak dipakai, dan memastikan backup terbaru benar-benar bisa dipulihkan.
Ruang lingkup, jam layanan, dan cara penghentian kontrak ditulis sebelum pekerjaan dimulai. Bila kebutuhan Anda hanya pemantauan atau perbaikan sekali jalan, kami jelaskan pilihan itu agar paket yang dipilih sesuai kebutuhan operasional, bukan sekadar lebih besar.
Yang dikerjakan setiap bulan
- Pemeriksaan kesehatan perangkat: beban CPU, pemakaian memori, suhu, dan pemakaian penyimpanan, dibandingkan dengan bulan sebelumnya.
- Peninjauan tabel connection tracking, untuk melihat apakah mendekati batas dan perlu penyesuaian aturan.
- Pemeriksaan log: percobaan login gagal, pola baru yang perlu diblokir, dan galat yang berulang.
- Backup konfigurasi diambil dan disimpan di luar router, dengan penamaan bertanggal. Satu kali dalam tiga bulan, backup diuji pemulihannya di lab.
- Peninjauan aturan firewall dan NAT: mencari aturan yang sudah tidak dipakai, terutama port forwarding ke perangkat yang sudah tidak ada.
- Pemeriksaan versi RouterOS terhadap versi terbaru dan terhadap catatan celah keamanan. Pembaruan dijadwalkan bila memang perlu, bukan otomatis setiap bulan.
- Pemeriksaan kualitas link wireless dan jalur ISP, termasuk catatan setiap failover yang terjadi.
- Laporan tertulis: apa yang diperiksa, apa yang ditemukan, apa yang dikerjakan, dan apa yang disarankan bulan depan.
SLA dan waktu respons
| Tingkat | Contoh kejadian | Respons | Mulai penanganan |
|---|---|---|---|
| Kritis | Jaringan mati total, PPPoE seluruh area putus | 15 menit di jam kerja | Segera setelah akses tersedia |
| Tinggi | Satu segmen atau satu ISP mati | 1 jam kerja | Hari yang sama |
| Sedang | Bandwidth tidak sesuai, hotspot bermasalah sebagian | 4 jam kerja | Dalam 1 hari kerja |
| Rendah | Permintaan perubahan, pertanyaan | 1 hari kerja | Sesuai jadwal yang disepakati |
- Jam kerja Senin sampai Sabtu, 08.00–17.00 WIB. Penanganan di luar jam itu tersedia untuk klien managed service.
- Kunjungan onsite dalam masa kontrak: satu kali per bulan untuk wilayah Jabodetabek, kunjungan tambahan dikenakan biaya per kunjungan.
Yang termasuk dan yang tidak
Tidak termasuk
- Pengadaan dan penggantian perangkat keras
- Pekerjaan proyek baru, misalnya membangun VLAN dari nol
- Penarikan kabel dan pekerjaan lapangan
- Gangguan yang berasal dari sisi ISP
- Perbaikan akibat perubahan yang dilakukan pihak lain tanpa koordinasi
Termasuk
- Pemeriksaan bulanan dan laporan tertulis
- Backup terjadwal dan uji pemulihan berkala
- Pembaruan RouterOS terencana
- Penanganan gangguan sesuai SLA
- Perubahan kecil: menambah pengguna, menyesuaikan batas bandwidth, menambah aturan blokir
- Konsultasi lewat WhatsApp tanpa batas jumlah pertanyaan
Maintenance atau managed service
Dua paket ini sering dibandingkan. Perbedaan intinya bukan jumlah pekerjaan, tapi siapa yang memegang tanggung jawab hariannya.
| Aspek | Maintenance bulanan | Managed service |
|---|---|---|
| Pemantauan | Pemeriksaan bulanan | 24 jam, dengan notifikasi otomatis |
| Penanganan gangguan | Sesuai SLA jam kerja | Termasuk di luar jam kerja |
| Jumlah kejadian | Wajar sesuai pemakaian | Tanpa batas |
| Perubahan konfigurasi | Perubahan kecil termasuk | Termasuk, sampai perubahan menengah |
| Laporan | Bulanan | Bulanan plus rekap kejadian |
| Cocok untuk | Ada staf IT internal yang menangani hal harian | Tidak ada staf IT, atau jaringan tidak boleh berhenti |
Apa yang sebenarnya berubah dalam sebulan
Pertanyaan yang pantas diajukan sebelum berlangganan perawatan: kalau tidak ada yang menyentuh routernya, apa yang perlu dirawat? Jawabannya empat hal yang semuanya berubah tanpa diminta. Kerentanan baru diumumkan dan RouterOS terbit versi perbaikan. Jumlah pengguna bertambah sehingga antrean yang dulu pas jadi terlalu sempit. Daftar alamat yang diblokir jadi kedaluwarsa. Dan pencadangan konfigurasi yang tidak pernah diuji ternyata tidak bisa dipulihkan — ini yang paling sering, dan paling mahal saat dibutuhkan.
Yang kami kerjakan tiap bulan karena itu bukan pemeriksaan yang kabur, tapi daftar yang sama setiap kali dan hasilnya dilaporkan: versi diperiksa dan diperbarui kalau aman, pencadangan diambil dan dicoba dipulihkan di perangkat uji, antrean dibandingkan dengan pemakaian sebulan terakhir, dan aturan firewall dibaca ulang untuk mencari yang sudah tidak perlu. Untuk jaringan yang sama sekali tidak punya tenaga teknis di tempat, pengelolaan penuh biasanya lebih tepat daripada perawatan bulanan — bedanya siapa yang memegang kendali harian. Perawatan rutin tidak menambah kemampuan apa pun ke jaringan Anda; yang dilakukannya adalah menjaga konfigurasi Mikrotik yang sudah benar tetap benar setelah enam bulan. Yang tercakup dalam kontrak bulanan berbeda dari pekerjaan sekali jadi, dan perbandingannya paling jelas dibaca berdampingan dengan layanan lain kami.
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Apakah kontraknya panjang?
Bulanan, dan bisa dihentikan dengan pemberitahuan satu bulan sebelumnya. Kami tidak memakai kontrak tahunan yang mengikat, karena nilai layanan ini seharusnya terbukti setiap bulan lewat laporannya.
Kalau sebulan tidak ada gangguan, apakah biayanya sia-sia?
Bulan tanpa gangguan justru sebagian hasil dari pekerjaan ini. Selain penanganan, yang Anda bayar adalah pemeriksaan yang mencegah, backup yang selalu terbaru dan sudah diuji, serta pembaruan keamanan yang tidak tertinggal. Laporan bulanan memperlihatkan apa saja yang dikerjakan meski tidak ada kejadian.
Apakah akses ke router tetap dipegang kami?
Ya, sepenuhnya. Kami memakai akun terpisah dengan hak yang dibatasi sesuai kebutuhan perawatan, dan Anda bisa mencabutnya kapan saja. Kredensial utama tetap milik Anda, dan kami tidak pernah menahannya.
Bisa untuk beberapa lokasi sekaligus?
Bisa. Biayanya dihitung per perangkat utama, bukan per lokasi, sehingga kantor dengan beberapa cabang lebih hemat daripada mengambil kontrak terpisah. Untuk lebih dari lima lokasi, biasanya lebih tepat mengambil managed service.
Apakah RouterOS akan otomatis diperbarui setiap bulan?
Tidak. Pembaruan hanya dilakukan kalau ada alasan: celah keamanan yang relevan, atau fitur yang Anda butuhkan. Setiap pembaruan dijadwalkan di luar jam sibuk dengan backup penuh dan netinstall yang sudah disiapkan sebagai jalan kembali.
Baca juga
Jasa Monitoring Jaringan Mikrotik 24/7
Jasa monitoring jaringan Mikrotik 24 jam: The Dude, Zabbix, Grafana, dan notifikasi WhatsApp saat link mati. Laporan uptime bulanan, mulai Rp500.000.
Managed Service Mikrotik: Jaringan Anda Kami Urus Penuh
Managed service Mikrotik mulai Rp1.500.000 per bulan: jaringan diurus engineer kami — monitoring, patching, troubleshooting, dan laporan bulanan.
Garansi Jasa Setting Mikrotik: 30 Hari dan SLA Tertulis
Ketentuan garansi jasa setting Mikrotik 30 hari dan SLA kami: waktu respons, jam kerja engineer, cakupan perbaikan ulang, serta alur klaim garansi.
20 Cara Mengamankan Router Mikrotik dari Serangan
20 cara mengamankan router Mikrotik: matikan layanan tak terpakai, ganti port WinBox, address list admin, firewall RAW, dan backup terjadwal.
Ceritakan dulu kondisi jaringan Anda
Konsultasi tidak dikenakan biaya. Kirim saja gambaran masalahnya lewat WhatsApp, nanti kami balas dengan perkiraan pekerjaan, durasi, dan biayanya.