Managed Service Mikrotik: Jaringan Anda Kami Urus Penuh

Cakupan layanan

• Pemantauan 24 jam atas perangkat dan jalur yang masuk daftar layanan, dengan notifikasi otomatis dan penanganan menurut tingkat prioritas yang disepakati.
• Penanganan gangguan sesuai cakupan paket, termasuk respons di luar jam kerja untuk kategori kritis yang tercantum dalam SLA.
• Perubahan konfigurasi rutin: menambah pengguna VPN, menyesuaikan batas bandwidth, membuka atau menutup akses, menambah SSID.
• Pembaruan keamanan RouterOS terencana, dengan jendela yang disepakati dan jalan kembali yang selalu disiapkan.
• Peninjauan berkala atas aturan firewall, NAT, dan struktur queue, supaya konfigurasi tidak menumpuk jadi warisan yang tidak terbaca.
• Backup harian yang disimpan di luar router, dengan uji pemulihan berkala.
• Dokumentasi yang selalu diperbarui: topologi, penomoran alamat, daftar akun, dan catatan perubahan.
• Laporan bulanan berisi ketersediaan, kejadian, pekerjaan yang dilakukan, dan rekomendasi.
• Satu titik kontak yang sama, sehingga Anda tidak menjelaskan ulang kondisi jaringan setiap kali menghubungi.

Apa yang tetap Anda pegang

Ketergantungan pada vendor adalah kekhawatiran yang wajar, dan kami menyusun layanan ini supaya tidak terjadi.

• Semua perangkat, lisensi, dan langganan tetap atas nama perusahaan Anda. Tidak ada yang dibeli atas nama kami lalu disewakan kembali.
• Kredensial utama tetap di tangan Anda. Kami bekerja dengan akun terpisah yang bisa dicabut kapan saja.
• Dokumentasi lengkap diserahkan dan diperbarui setiap ada perubahan besar. Kalau suatu saat Anda pindah ke penyedia lain, penerusnya bisa langsung membaca kondisi jaringan tanpa menebak.
• Berkas konfigurasi .rsc diserahkan setiap bulan, jadi Anda selalu punya salinan yang bisa dipakai di mana pun.

Bagaimana penanganan gangguan berjalan

• Pemantauan mendeteksi anomali dan mengirim notifikasi ke tim kami, bersamaan dengan pemberitahuan ke pihak yang Anda tunjuk.
• Penanganan awal dilakukan remote. Untuk kategori kritis, ini dimulai segera termasuk di luar jam kerja.
• Kalau penyebabnya ada di sisi ISP, kami siapkan bukti berupa log dan grafik, lalu Anda atau kami yang meneruskan ke ISP sesuai kesepakatan.
• Kalau butuh kehadiran di lokasi, kunjungan dijadwalkan dan Anda diberi perkiraan waktu tiba.
• Setelah pulih, penyebab dan tindakan dicatat di laporan, termasuk langkah pencegahan supaya kejadian yang sama tidak berulang.

Untuk siapa layanan ini masuk akal

Batas tanggung jawab yang kami pegang dan yang tidak

Menyerahkan pengelolaan penuh berarti kami yang memegang akses harian dan kami yang bergerak lebih dulu saat ada gangguan, tanpa menunggu dilaporkan. Yang perlu jelas sejak awal adalah batasnya. Kami bertanggung jawab atas konfigurasi router dan apa pun yang bisa kami ubah dari sana. Kami tidak bisa bertanggung jawab atas kualitas jalur dari ISP, atas kabel yang tergigit tikus di plafon, atau atas listrik yang mati tanpa cadangan daya — tiga hal yang justru paling sering menyebabkan jaringan berhenti.

Karena itu perjanjian pengelolaan penuh selalu kami mulai dengan menyebutkan mana yang di dalam cakupan dan mana yang di luar, beserta apa yang kami lakukan saat penyebabnya di luar cakupan. Biasanya: kami tetap yang mendiagnosis dan yang menghubungi ISP dengan data pemantauan di tangan, karena laporan gangguan yang disertai catatan angka ditangani jauh lebih cepat. Ketentuan waktu tanggap dan penggantian yang berlaku dituliskan di halaman garansi, bukan hanya disebutkan lisan. Yang Anda bayar di sini bukan jam kerja, tapi kepastian bahwa ada teknisi Mikrotik yang sudah tahu isi jaringan Anda saat sesuatu berhenti pukul sebelas malam. Batas cakupan itu juga yang membedakannya dari layanan lain di daftar kami, dan sebaiknya dibaca berdampingan sebelum memutuskan mana yang sesuai.