Syarat dan Ketentuan Pengerjaan Jasa Mikrotik

Cakupan pekerjaan dan cara penawaran disepakati

Setiap pekerjaan dimulai dari penawaran tertulis yang menyebut tiga hal: apa yang dikerjakan, apa yang tidak, dan berapa lama perkiraan waktunya. Penawaran yang tidak menyebut bagian kedua bukan penawaran yang lengkap, dan itu berlaku untuk kami juga.

Penawaran berlaku 14 hari sejak dikirim. Setelah itu bisa berubah kalau harga perangkat atau cakupan berubah, tapi tidak berubah hanya karena waktunya lewat — kalau isinya sama, angkanya kami pertahankan. Perubahan cakupan di tengah pekerjaan disepakati terpisah sebelum dikerjakan, bukan ditambahkan ke tagihan tanpa pemberitahuan.

• Pekerjaan dianggap selesai setelah pengujian yang disebut di penawaran berhasil dan berita acara diserahkan, bukan setelah perangkat menyala.
• Berkas yang Anda terima di serah terima: hasil ekspor konfigurasi ber-tanggal, catatan perubahan, dan topologi kalau pekerjaannya menyangkut lebih dari satu perangkat.
• Pekerjaan di luar jam kerja bisa dijadwalkan dan disepakati sebelumnya. Untuk pekerjaan yang memang harus dilakukan saat jaringan sepi, itu justru yang kami sarankan.
• Biaya onsite dan survei dihitung terpisah dari biaya konfigurasi, dan disebutkan angkanya sebelum berangkat.

Yang menjadi tanggungan Anda

Beberapa hal harus datang dari sisi Anda, dan tanpanya pekerjaan tidak bisa dijamin selesai sesuai perkiraan waktu. Menyebutnya lebih dulu lebih baik daripada memakainya sebagai alasan setelah jadwal lewat.

Yang kami butuhkan: akses ke router beserta wewenang untuk mengubahnya, keterangan benar tentang perangkat dan langganan yang dipakai sekarang, satu orang di lokasi yang bisa dihubungi selama pekerjaan berjalan, dan izin masuk lokasi kalau pekerjaannya onsite. Untuk jaringan yang sedang dipakai, kami juga perlu kesepakatan tentang jendela waktu kapan koneksi boleh terputus sebentar.

Kalau ternyata perangkat yang ada tidak mampu menanggung beban yang diminta — dan ini beberapa kali terjadi — kami sampaikan sebelum pekerjaan dimulai, bukan setelah gagal. Keputusan menggantinya atau menyesuaikan sasaran ada di tangan Anda, dan biaya perangkat tidak termasuk dalam biaya jasa.

Pembayaran

Untuk pekerjaan satu kali, pembayaran dilakukan setelah pengujian berhasil dan berita acara diterima. Untuk pekerjaan berulang seperti perawatan bulanan dan pengelolaan penuh, penagihan di awal periode. Untuk pekerjaan yang butuh pembelian perangkat, biaya perangkat dibayar di muka karena itu bukan jasa kami dan tidak bisa kami tanggung sebagai piutang.

Kami tidak meminta uang muka untuk pekerjaan konfigurasi biasa. Alasannya bukan kelonggaran: kalau kami tidak yakin bisa menyelesaikan sesuatu, kami lebih memilih tidak mengambilnya daripada menahan uang muka atas pekerjaan yang mungkin tidak jadi.

Batas tanggung jawab, dan kenapa batasnya di situ

Kami bertanggung jawab memperbaiki tanpa biaya kalau konfigurasi yang kami pasang tidak bekerja seperti yang disepakati, dalam masa garansi yang berlaku. Yang di luar itu: perangkat yang rusak sendiri, kualitas jalur dari operator, pemadaman listrik, kerusakan fisik kabel, serangan yang berhasil karena celah di luar cakupan pekerjaan yang disepakati, dan konfigurasi yang diubah pihak lain setelah kami serahkan.

Poin terakhir itu yang paling sering jadi pembicaraan, dan justru itu sebabnya kami selalu menyerahkan hasil ekspor konfigurasi ber-tanggal. Perbandingan dengan berkas itu menunjukkan dalam hitungan menit apakah sesuatu diubah setelah serah terima — dan itu melindungi kedua pihak, bukan hanya kami.

Tanggung jawab kami atas kerugian tidak langsung — kehilangan penjualan, kehilangan data, atau berhentinya operasional — dibatasi pada nilai jasa yang Anda bayarkan untuk pekerjaan yang bersangkutan. Untuk jaringan yang berhentinya berarti kerugian besar, yang benar bukan memperbesar pasal ganti rugi tapi memasang jalur cadangan dan pemantauan sejak awal; itu jauh lebih murah daripada nilai kerugian yang sedang dibicarakan.

Pembatalan, penjadwalan ulang, dan kerahasiaan

Pembatalan sebelum pekerjaan dimulai tidak dikenakan biaya. Pembatalan setelah teknisi berangkat untuk pekerjaan onsite dikenakan biaya transport yang sudah terjadi. Penjadwalan ulang bisa dilakukan tanpa biaya kalau disampaikan sebelum hari pengerjaan.

Semua yang kami lihat di jaringan Anda — topologi, alamat, daftar pelanggan, isi konfigurasi — kami perlakukan sebagai rahasia. Kami tidak menyebut nama klien beserta rinciannya di materi pemasaran tanpa izin tertulis, dan itu sebabnya halaman portofolio kami tidak memuat logo perusahaan. Kalau Anda justru ingin disebut, itu perlu izin tertulis dari Anda, bukan sebaliknya.

Ketentuan ini bisa berubah. Yang berlaku untuk sebuah pekerjaan adalah versi yang berlaku pada tanggal penawaran disepakati, bukan versi terbaru — jadi perubahan di halaman ini tidak mengubah kesepakatan yang sudah jalan. Pekerjaan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Indonesia, dan perselisihan diselesaikan lebih dulu dengan musyawarah sebelum jalur lain ditempuh.

Satu pasal yang paling sering menyelamatkan kedua pihak

Dari semua yang tertulis di atas, yang paling sering terpakai bukan pasal pembayaran atau pembatalan, tapi kewajiban kami menyerahkan hasil ekspor konfigurasi ber-tanggal. Setiap kali ada pertanyaan siapa yang mengubah apa, perbandingan dengan berkas itu menjawabnya dalam hitungan menit — dan beberapa kali jawabannya memang bukan kami, beberapa kali memang kami. Dua-duanya lebih baik daripada saling menduga.

Karena itu kalau Anda memakai penyedia jasa Mikrotik lain, satu pertanyaan ini layak diajukan sebelum bayar: apa yang saya terima dalam bentuk berkas setelah pekerjaan selesai? Jawaban yang tidak menyebut konfigurasi dan catatan perubahan berarti perselisihan berikutnya akan diselesaikan dengan ingatan. Rincian dokumen yang kami serahkan ada di halaman standar kerja, ketentuan garansi di halaman garansi, dan angka per jenis pekerjaan di kisaran biaya.